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QUESTIONS-REPONSES SITE TOGA PARIS

 

 

MON TOGA-SHOP

 

A quoi me sert la page “mon compte”?

La page de votre compte est votre espace personnel sur notre site.

Il vous permet de sauvegarder vos informations personnelles, vos adresses mais aussi de les modifier. Concernant les adresses, vous pouvez en sauvegarder plusieurs, éventuellement celles de personnes à qui vous souhaitez faire un cadeau.

Dans votre compte vous avez aussi accès à l’historique de vos commandes mais aussi à votre liste de souhaits.

 

Comment créer mon compte web ?

Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur l’onglet “mon compte” situé en haut à droite de votre écran. S’il s’agit de votre première commande, renseignez les champs demandés dans le cadre “nouveau client” puis cliquer sur “se connecter”.

Vous recevrez un email de confirmation indiquant vos identifiants : adresse email et mot de passe.

Si vous avez déjà passé commande sur notre site, nous vous invitons à rentrer votre adresse et mot de passe dans le cadre “Déjà client? connectez-vous”.

  

Comment accéder à mon compte web ?

Pour avoir accès à votre compte Toga-shop, ainsi qu’à toutes vos informations personnelles, cliquez sur l’onglet “mon compte” en haut à droite. Indiquez ensuite votre adresse email ainsi que votre mot de passe.

 

Comment modifier mes coordonnées / mon adresse mail ?

Vous avez changé d’adresse, de numéro de téléphone ou d’adresse email ? Restons en contact, modifiez en quelques clics vos informations personnelles dans la rubrique « Mon compte ».

 

J'ai perdu mon mot de passe.

Pas de panique, vous allez pouvoir en créer un nouveau ! Rendez-vous dans la rubrique “Mon compte”. Entrez votre adresse email et cliquez sur “J’ai oublié mon mot de passe”. Nous vous enverrons alors par email avec la démarche à suivre.

 

Comment m'inscrire à la newsletter ?

Pour cela, il vous suffit d’insérer votre adresse mail dans le cadre “Newsletter” qui se situe en bas de chaque page, puis, cliquez sur OK. Vous recevrez alors les prochaines idées créatives, actualités et offres spéciales proposées par Toga.

 

Comment me désincrire de la Newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Newsletter et être supprimé de notre liste de contacts, vous devez cliquez sur le lien “cliquez ici pour vous désabonner”qui se trouve à la fin de nos courriers.

 

Comment suivre Toga sur les Réseaux Sociaux ?

Si vous souhaitez nous suivre sur les réseaux sociaux, rendez vous en bas de la page d’accueil, dans le cadre “Suivez nous”. Il vous suffira de cliquer sur les icones des réseaux sociaux qui vous intéresse. Sinon cliquez sur les liens suivants:

Facebook Toga

Instagram Toga

Youtube Toga

Pinterest Toga

Twitter

 

Vous avez des remarques ou suggestions sur le site et sur son fonctionnement

Merci de nous en faire part par email dans la rubrique CONTACTEZ-NOUS.

Nous y apporterons toute l’attention nécessaire afin de répondre à vos attentes.

 

 

MA COMMANDE

 

Comment trouvez un produit ?

Vous pouvez naviguer par le catalogue produit via l’onglet PRODUITS. Laissez-vous dans ce cas guider par les rayons et les gammes pour découvrir nos dernière nouveautés.

Vous pouvez également consulter :

LES NOUVEAUTES

LES COLLECTIONS

LES MARQUES

 

Pour trouver un produit dont vous avez la référence, il vous suffit de faire une recherche via le moteur de recherche situé sur la page d’accueil.

 

Comment utilisez ma liste de souhaits ?

Votre liste de souhaits vous permet de sauvegarder les articles qui vous plaisent mais que vous ne souhaitez pas acheter immédiatement.

Pour l'utiliser, vous devez au préalable avoir créé un compte Toga-shop et être connecté.

Elle peut aussi vous servir de liste cadeaux, et vous pouvez la partager avec vos proches via Facebook, Twitter, Pinterest et Google +.

Les artices de votre liste de souhaits seront sauvegardés indéfiniment sauf en cas de rupture de stock.

 

Comment connaître les caractéristiques des produits ?

Pour connaitres les caractéritiques d’un produit il vous suffit de cliquer sur le produit qui vous intéresse. Vous serez alors amenés sur la fiche du produit qui comporte tous les détails le concernant.

 

Comment savoir si un produit est disponible ? 

Tout les produits sur le site sont normalement disponibles. Si un produit n’est pas disponible, la mention “non disponible” sera indiqué sur la fiche de ce produit.

 

Pourquoi le produit que je cherche n'est pas sur le site ? 

Il peut s’agir d’une de nos anciennes collections que nous ne commercialisons plus.

Cependant, ce produit reste peut être disponible dans en magasins.

Pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous, entrez votre code postale dans le champs “Revendeurs près de chez vous” en bas de page.

 

Y a-t-il souvent des nouveautés sur le site ?

Chaque semaine, vous pouvez découvrir de nouveaux projets créatifs sur le site.

Vous trouverez aussi régulièrement de nouveaux produits, consultables dans la rubrique NOS NOUVEAUTES du catalogue produits.

 

Comment utiliser mon panier ?

Votre PANIER vous sert à ajouter les articles que vous désirez acheter au fur et à mesure de votre shopping sur le site. Pour mettre un article dans votre panier il vous suffit de cliquer sur “Ajouter au panier”.

Pour accéder à votre panier, vous devez cliquer sur l’icone “dans mon panier” en haut à droite, accesible à part de toutes les pages du site.

 

J’ai un code promo. Comment l’utiliser ? 

Rendez-vous dans votre PANIER Dans la rubrique “code promo?”, entrez le code que vous avez reçu par email ou par courrier et cliquez sur “OK”.

Il vous est alors indiqué la bonne prise en compte de votre offre promotionnelle.

 

Comment finaliser ma commande et accéder au paiement ?

Lorsque vous avez terminé vos achats, allez dans votre PANIER et cliquer sur le bouton “Valider ma commande”. Renseignez ensuite les options de livraison et de paiement choisies et cliquez sur “valider ma commande et payer”.  Renseignez ensuite vos codes de carte bancaire pour finaliser votre paiement.  Vous recevrez alors un mail de confirmation de votre commande avec le détail de celle-ci.

 

Je n'arrive pas à valider ma commande

Nous vous invitons à vérifier la disponibilité des articles choisis.

Vérifiez également que vous avez bien saisi vos codes de carte bancaire.

Vous pouvez également nous contacter par mail dans la rubrique CONTACTEZ-NOUS  en nous laissant un message ou vous détaillerez le problème rencontré. Nous nous engageaons à vous contacter par mail ou téléphone dans les meilleurs délais afin de vous aider à passer commande.

 

 

MON PAIEMENT

 

 

Quels sont les modes de règlements disponibles sur le site ?

Vous pouvez régler vos achats sur le Toga-shop par carte bancaire uniquement (Visa, MasterCard...).

 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire proposé par le site toga-shop.com est sécurisé par la solution Sherlock’s de LCL .

Chaque paiement par carte bancaire adresse une demande d'autorisation au réseau carte bancaire.

Le gestionnaire de télépaiement délivre un certificat électronique qui vaut preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

 

Que faire en cas d'interruption de ma connexion lors du paiement ?

Vous pouvez vérifier la prise en compte de votre commande dans la rubrique « Mon compte», « Historique de commande ».

Si le paiement a fonctionné, elle apparaitra dans la liste de vos commandes.

En parallèle vous devez recevoir un email de confirmation de commande.

Si votre commande n’est pas passée, nous vous invitons à la renouveller.

En cas de souci n’hésitez pas à nous contacter via la rubrique CONTACTEZ-NOUS, ou par téléphone au 01 56 86 16 17.

 

MA LIVRAISON

 

A combien s'élève les frais d'expédition ? 

Les frais de livraison varient en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande. Merci de consulter les conditions générales de vente.

 

 

Quels sont les délais de livraison ?

Nous faisons notre maximum pour que toute commande passée sur le site de Toga-shop.com avant 12 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés) soit préparée et expédiée au plus tard le lendemain, sous réserve de validation du paiement.

Les commandes passées le week-end sont expédiées au plus tard le mardi suivant.

Toga-shop.com s’engage à vous livrer dans les 5 jours ouvrés, courants à partir du jour du passage de la commande.

 

Comment suivre ma commande ?

Dans la rubrique « Mon compte», « Historique de commande », vous pouvez consulter le statut de votre commande.

 

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?

Vous avez passé commande mais n’avez pas reçu votre colis.

Vous pouvez suivre son acheminement dans la rubrique « Mon compte», « Historique de commande ».

Si le délai de livraison maximum de 5 jours ouvrés est dépassé, merci de nous en faire part par email dans la rubrique CONTACTEZ-NOUS ou par téléphone au 01 56 83 16 17.

 

 

MON SAV

 

Nos modalités de retour 

Vous avez reçu votre commande mais n’êtes pas entièrement satisfait.

Vous pouvez nous renvoyer le ou les articles concernés dans leur emballage d’origine dans un délai de 30 jours après réception de votre colis.

Toga s’engage à vous rembourser rapidement votre commande (frais de retour à la charge du client).

 

J’ai reçu un article défectueux ou non conforme à ma commande

Nous vous invitons à consulter les modalités de retour et de remboursement dans les conditions générales de vente. Vous y trouverez la démarche à suivre.

 

Ma commande ne correspond pas à mes attentes

Vous bénéficiez légalement d’un délai de rétractation de 14 jours. Pour votre entière satisfaction, Toga-shop.com étend ce droit à 30 jours.

 

Il manque un article à ma commande : que faire ?

Nous vous invitons à nous contacter par mail en passant par notre formulaire de contact CONTACTEZ-NOUS ou par téléphone en nous détaillant votre situation.

 

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler.

En revanche, vous pouvez refuser votre colis quand celui-ci vous est livré.

Il nous sera alors retourné et vous serez intégralement remboursés sous 30 jours.

Si vous souhaitez faire un échange, vous pouvez effectuer un retour pour échange.

 

 

NOUS CONTACTER

 

Comment contacter Toga en cas de question ou suggestion ?

-          Par Email : via la rubrique CONTACTEZ-NOUS, remplissez le formulaire en indiquant l’objet de votre demande

-          Par téléphone : 01 56 83 16 17 (du lundi au vendredi : 9h30-12h30 / 13h30-17h30)

-          Par courrier : Toga France, SAV Toga-shop.com, 06/08 Avenue de Verdun, 92250, La Garenne Colombes